消费品/零售行业CRM解决方案,消费品/零售行业CRM软件-

行业痛点

消费品行业，特别是处于最前沿的零售业，已经发生了重大的数字革命。移动化、社交化以及媒体、分析工具和云计算等新兴技术，正从根本上改变全球消费者购买、使用产品以及服务的方式。面对渠道的多元化、终端的多元化，以及建立消费者连接所带来的海量用户数据，企业必须要建立数字化管理体系，推动从战略到运营的数字化转型。

经销商档案分散不统一

经销商档案分散在业务员手中，公司很难及时分析全国经销商的开发、分布及业绩完成情况，且存在客户流失的风险。

销售订单量大，处理效率低

部分消费品受季节、时间影响，要求业务响应必须及时。人工邮件、纸质下单效率比较低，处理时间长，且销售政策复杂，人工匹配很容易出错。

人工控制费用易出错

涉及经销商返利、信用额度等业务逻辑非常很复杂，人工计算很容易出错。市场活动费用基本是事后统计，无法有效合理控制。

渠道库存不透明

经销商渠道管控不透明，经常出现串货等一系列问题。无法通过库存情况，实现合理调配。

柜台量大管理困难

终端门店数量多，柜台量大，管理困难。很难判断判断柜台的投放是否合理，人工管理对柜台追溯也比较困难。

终端动销掌握困难

终端动销数据提报不及时，无法及时通过数据发现问题，也很难对门店进行合理的资源调配。

用户分散复购低

用户在各个渠道了解到产品或促销信息，如何实现与消费者多渠道互动，提升销售转化和复购。

业务数据量大难分析

企业的业务数据excel管理，无法及时发现业务痛点，无法为管理者判断业务发展趋势提供有力依据。

瑞泰信息消费品/零售行业CRM解决方案

Dynamics 365

+
经销商Portal

+
移动APP

+
Power BI

瑞泰信息消费品行业解决方案，采用Dynamics 365 + 移动应用 + Power BI，实现渠道协同、优化终端管理、实现多渠道用户运营。能够赋能渠道、赋能终端，提升用户复购和体验，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个营销体系的数字化。

消费品/零售行业CRM专属特色功能

经销商管理

1.建立经销商加盟、开发、档案、变更、协议等全流程标准化开发体系；

2.对合作经销商提供销售计划、培训支持、活动支持、市场信息支持、大客户商机等多种支持活动。

订单管理

1.搭建灵活的销售政策模型和价格体系；

2.经销商基于门户网站、小程序、服务号等终端，实现在线快速下单及带货直播下单；

3.同时在线进行订单跟踪及退换货处理等，提升下单效率和业务协同。

财务管理

1.经销商基于门户网站，实现订单信用额度自动控制，返利自动计算；

2.在线进行往来对账、保证金申请、各项促销费用申请及费用预算自动管控

库存管理

1.建立经销商别名、渠道库存自动控制、出入库管理、渠道流向数据跟踪等实现渠道库存透明化管理，为串货查询及销售预测提供分析提供依据。

柜台管理

1.建立柜台申请、发放、跟踪、库存控制及组件追溯等全流程管理，实现柜台资源合理投放。

2.客诉多维度分析，快速及时了解当前销售、服务、物流、产品质量等问题，并及时采取相应措施。

终端管理

1.建立终端开发全流程管理，实现导购资源投放、导购薪资自动化计算；

2.移动终端上报终端数据，包括陈列、销售、促销、竞品等，监控终端执行；

3.基于终端数据对终端进行分析，包括终端覆盖、终端销售、投入产出等。

会员管理

1.整合京东、官网、微信、呼叫中心等多渠道数据，统一到CRM平台；

2.对细分人群开展针对性的营销活动和关怀；

3.通过会员积分、卡券等多种应用建立会员忠诚度模型；

4.基于会员大数据，构建RFM模型、会员生命周期等模型分析。

智能分析

1.通过领导层、运营层、渠道层各层级的分析，掌握渠道运营状况，发现问题，指导渠道业务开展，包括经销商分析、经销商考评、费用分析、库存分析、柜台分布情况、会员分析等

方案获取

预约演示

方案价值

加强渠道连接

提升协同效率

建立经销商管理平台，经销商可实现在线下单、订单跟踪、往来对帐和上报库存数据，实现渠道信息的透明化和协同运作。

赋能终端门店

提升市场响应能力

建立完整的终端档案以了解终端覆盖情况，并及时掌控终端的资源投入、商品陈列、终端销售和竞品动态，从而优化终端资源配置和快速反应市场。

全渠道用户运营

提升销售转化

线上、线下渠道的打通，基于呼叫中心、微信、短信等渠道实现与用户的互动，并对用户进行细化分类管理，实现精准营销，提升销售转化和复购。

及时的客户服务

提升客户满意度

提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为等方面的分析，以便更加科学的制定营销和服务策略。

客户案例

Moncler

近日，法国高端奢侈品牌Moncler（盟可睐）与瑞泰信息达成合作，基于瑞泰系信息消费品零售行业Service One数字化解决方案，共同构建全球化、一体化营销服务管理平台，实现洞察用户需求，打造符合用户期待的营销体验，强化营销技能，提升服务水平，为Moncler品牌创新增长提供数字化保障。

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小米集团

6月8日，北京小米科技有限责任公司（股票代码：01810，以下简称：小米）国际售后服务CRM项目启动会在北京圆满召开。小米集团国际部副总裁/交付与服务总经理向征、信息技术部总经理冯宏华、微软中国企业应用事业部总经理郑敏、瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东及双方项目组成员共同出席了本次大会。

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怡人玩具

近日，瑞泰信息与世界上规模最大的木质玩具制造商Hape?集团旗下宁波怡人玩具有限公司（以下简称“怡人玩具”）达成合作，基于微软Dynamics 365平台的消费品行业SFA和DMS营销管理数字化解决方案，共建全球统一的营销数字化管理平台，在提高工作效率的同时发展和有效管理经销商，获取更多合作机会。

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贝亲

贝亲携手瑞泰信息，共同构建集成化、全渠道客户服务平台，实现售后服务闭环、及时、高效管理，推动中国母婴行业可持续发展。

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