家电家居行业CRM解决方案,家电家居行业CRM软件-

行业痛点

家电家居行业作为传统制造业，在制造和销售环节中的利润都非常薄，很多企业都在探索如何能够利用庞大的现有客户、存量客户来做好售后服务，并通过售后服务来实现转型，获取新的企业价值和未来市场。

渠道协同效率低

经销商/代理商大多通过打电话或者邮件下单，订单、发货过程不透明，人工进行财务对账，效率低且容易出错

服务过程不透明，客户体验差

客户发起服务渠道少，并无法了解进度情况，服务人员缺乏有效的工具来提升服务能力，手动派工不及时，效率低。

工程销售过程不规范

工程销售是团队作战，需要售前、销售、技术、售后等部协同作战。但实际操作过程中，项目报备不及时，分工不明确。

终端数据不完整，粘度不够

没有统一的终端用户管理，且用户信息不完整，各部分信息孤立，无法开展精准的客户营销，缺乏忠诚度计划，复购率低。

数据分析滞后且不准确

企业的业务数据分散，无法多维度的数据分析并及时发现业务痛点，无法为管理者判断业务发展趋势提供有力依据。

瑞泰信息家电家居行业解决方案

Dynamics 365

+
经销商Portal

+
移动APP

+
Power BI

瑞泰信息家电家居行业解决方案，采用Dynamics 365 + 经销商Portal+移动APP + Power BI，提升渠道协同效率，团队赋能，连接终端用户进行用户服务与运营，并基于数据来指导决策和行动，提升企业营销服务竞争力。

家电家居行业专属特色功能

渠道协同

1.渠道开发

2.销售目标/预测

3.渠道快速下单

4.渠道库存

5.财务对账

数字门店

1.终端档案

2.终端巡店

3.动销上报

4.导购助手

联合营销

1.费用预算

2.活动申请

3.费用核销

4.展台/样机等物料管理

5.多维度费用分析

服务闭环

1.服务工单

2.智能派工

3.服务人员APP

4.服务支持/督办

5.退换机/寄送修

6.费用结算

7.多维度服务分析

配件追溯

1.配件申请/发放/签收

2.旧件返厂

3.配件库存

服务营销

1.服务产品

2.产品销售

3.权益核销

4.多维度绩效分析

项目管理

1.项目报备

2.项目阶段

3.销售目标

4.销售绩效

用户运营

1.多渠道客户数据集成

2.用户数据库

3.用户标签

4.营销活动

5.优惠券管理

方案获取

预约演示

方案价值

加强渠道连接

提升协同效率

与渠道建立协议与目标，并基于目标达成对渠道进行考核；通过灵活的价格和促销政策，可以基于业务需求快速开展各种渠道促销；经销商在线下单和跟踪，提升体验和效率；通过移动端下单和对帐，和经销商的协作更加快速便捷

赋能服务团队

提升服务体验

客户可以通过官网、微信、呼叫中心等渠道方便快捷的发起服务请求，提升客户体验；通过客服工作台和智能化派工提升坐席工作效率；移动化现场服务提升服务人员服务效率，提升客户服务体验。

赋能销售团队

提升项目转化

标准化销售流程，规范工程项目销售阶段和不同阶段的关键任务；对销售过程关键节点进行预警与提醒，保障每个项目都能得到及时有效跟进；移动销售助手，赋能销售团队，提升团队效能。

连接终端

提升用户服务与运营

建立统一的客户数据库，基于客户行为、标签等形成客户画像，通过精细化分组、精准营销提升客户转化率，并通过客户服务和忠诚度计划提升客户体验，提高客户品牌粘度。

多维度的数据

展示和分析

瑞泰信息智能分析集成PowerBI等工具帮助企业实现基于区域、产品、渠道、服务、用户等多维度的数据分析。另外企业还可自定义统计维度。

客户案例

财纳福诺

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海信集团

11月8日下午，海信集团有限公司（以下简称：海信）CRM服务平台建设项目启动大会在山东青岛隆重举行。海信集团中国区用户服务部总经理吕松、海信赛维公司的副总经理潘超杰、视像科技用户服务部总经理周国红、冰箱用户服务部总经理刘洪磊、空调公司用户服务部总经理蔡勇刚、瑞泰信息联合创始人/总裁孙海东、副总裁葛开钢及双方项目组成员共同出席了启动大会。

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罗浮宫

罗浮宫家居集团成立于2000年，位于“中国家具商贸之都”顺德乐从，是一家集创意设计、家具研发、商场运营、五星级酒店运营、商贸旅游于一体的全球化、综合性家居集团，中国家居流通领域的龙头企业和翘楚品牌。集团拥有地标性家居主题建筑群——罗浮宫国际家具博览中心和罗浮宫国际家居总部大厦，涵盖家具、卫浴、饰品、灯饰、床品等各大家居品类，形成集国际家居购物、泛家居艺术鉴赏、商贸旅游、行业盛会、五星酒店于一体的商业及文化休闲综合体。

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博西家电

博西家用电器集团是全球家电行业的领导者之一，也是欧洲领先的家用电器制造商。集团成立于1967年，最初由罗伯特·博世有限公司和西门子股份有限公司共同组建，自2015年初成为博世集团的全资子公司。2019年，集团营收达到132亿欧元，拥有超过61800名员工，在全球约50个国家拥有40家工厂。集团旗下强大的品牌组合包括博世家电、西门子家电、嘉格纳、内夫等11个家电品牌以及家居互联(HomeConnect)生态系统品牌和厨房故事（KitchenStories）等服务品牌。

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