工业制造行业CRM解决方案-工业制造行业CRM软件-

行业痛点

随着技术的不断发展，第四次工业革命在全球悄然兴起，全球传统行业正发生颠覆性变化。中国的制造业同样也正经历着深刻的变革，在数字化的浪潮下，大量制造企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型，在工业制造行业CRM转型过程中，通常会面临如下的挑战：

客户信息分散

经销商/公司大客户及重要客户掌握在销售人员手中，客户流失的风险高，且不利于深度价值挖掘。

销售过程少体系

销售管理者难以掌握销售人员的客户拜访、执行过程和成果评估，缺乏闭环管理，销售预测困难。

订单执行缺可视

订单定制化要求增多、交付周期变短，这就要求产销协同效率高；然而订单信息与生产交付线下完成，信息孤立，导致营销人员难以端到端追踪订单交付过程和及时的开票与回款。

客户服务不及时

服务与销售信息孤立，服务交付管理过程不规范，客户体验差、货款难收回、难以形成二次销售。

数据分析滞后

企业的业务数据excel管理，无法及时发现业务问题，无法为管理者对市场判定与决策提供有力依据。

瑞泰信息工业制造行业CRM解决方案

Dynamics 365

+
经销商Portal

+
移动APP

+
Power BI

瑞泰信息工业制造行业CRM解决方案，采用Dynamics 365 + 移动APP + Power BI，打通LTC（线索到回款）流程，优化销售和服务体系，实现客户分级管理和差异化营销，提升客户满意度和市场份额。

工业制造行业专属CRM特色功能

客户管理

1.以客户IDIC管理模型为基础，对客户细分，聚焦价值客户，实现大客户管理；

2.针对集团化多组织的企业，通过一客一码实现集团化客户统一管理；

3.集成客户基础信息、互动信息、交易信息、客诉信息构建客户360度视图。

市场管理

1.搭建市场活动闭环管理体系(计划-执行-评估)，实现市场活动效果评估与跟踪；

2.对市场活动进行ROI等多维度分析。

销售管理

1.结合行业实践与企业特色标准化销售跟进流程，并进行跟进预警与提醒，加速销售，提升销售转化；

2.与ERP系统集成，实现LTC全流程打通，全流程可视化；

3.基于商机预测与历史发货进行销售预测，拉通产销协同。

销售团队管理

1.通过移动端赋能销售团队，实现移动办公；

2.销售主管实时掌握销售团队工作情况，并进行辅导；

3.与Outlook、Teams、SharePoint、Linkedin、Notes 等微软生态产品集成，提升团队协作与生产力。

服务管理

1.搭建统一、规范的客诉闭环管理体系(客诉反馈—客诉分派—客户处理—客户回访)，实现客诉处理流程可视化、可追踪；

2.客诉多维度分析，快速及时了解当前销售、服务、物流、产品质量等问题，并及时采取相应措施。

洞察分析

1.不同角色基于仪表板快速了解关键指标达成情况；

2.集成PowerBI等相关BI工具，实现销售服务数据多维度洞察分析。

渠道协同

服务闭环

1、服务工单 2、智能派工 3、智能派工 4、智能派工 5、智能派工 6、智能派工 7、智能派工

渠道协同

服务闭环

1、服务工单 2、智能派工 3、智能派工 4、智能派工 5、智能派工 6、智能派工 7、智能派工

方案获取

预约演示

方案价值

聚焦价值客户

提升客户价值

以客户IDIC管理体系为基础，实现客户全生命周期管理，并与周边系统集成，实现客户信息集成化、资产化管理，并形成客户360度画像。

精细化销售过程

提升销售转化

复制销售最佳实践，标准化销售过程，指引销售业务开展，提升销售转化；同时与ERP系统集成，实现LTC全流程打通，全流程可视化。

赋能销售团队

提升团队效能

以目标/计划驱动销售业务开展，同时通过销售主管辅导提升销售有效性；通过移动助手赋能销售团队，微软生态产品集成，提升团队协作效率与团队生产力。

及时的客户服务

提升客户满意度

规范并标准化客诉处理流程，统一受理、任务分派、过程跟踪处理，提升客诉响应、处理及时性，从而提升客户满意度与忠诚度。

多维度的数据

展示和分析

销售服务全过程业务数据可视化，随时随地的数据洞察分析，及时、快速的支持管理层对市场的判定与决策。

客户案例

物产国际

近日，瑞泰信息与物产中大国际贸易集团有限公司（以下简称：物产国际）达成深度合作，借助瑞泰信息工业制造行业销售数字化SalesONE应用套件，搭建物产国际营销管理数字化平台，赋能销售团队，加速商机转化。

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德莎胶带

近日，瑞泰信息与和德莎胶带（上海）有限公司（以下简称：德莎）达成合作，基于工业制造行业客户合作平台数字化解决方案，通过Power platform平台构建CCP（客户协同）平台，以客户门户、企业微信、微信小程序连接销售团队和渠道伙伴，实现快速响应和高效协作。

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物产中大

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滨化集团

滨化集团始建于1968年，1970年投产，历经五十年艰苦奋斗和创新突破，已发展成为主业突出、产业链完整的综合型化工企业集团，是中国化工氯碱行业领军企业之一，中国500强企业之一，营业收入超300亿元。集团产业涵盖盐化工、石油化工、精细化工、热电、炼油、口岸仓储、金融等领域，产品覆盖全球100多个国家和地区。

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